211Ontario.ca FR

Comment contacter l'équipe du projet ?

Il existe deux façons de communiquer avec l’équipe du projet, que ce soit pour partager un commentaire ou initier une discussion.

1.  Contactez Corinne Gallois, la Coordonnatrice des services en français, par courriel ou par téléphone en composant le 416 392-4698.
2. Partagez votre commentaire ou votre question en choisissant la rubrique « Commentaires » qui suit ce message.

Nous nous engageons à répondre à toutes vos questions et commentaires, à développer les besoins du projet en fonction du retour d'information, et de partager les Questions-Réponses aussi largement que possible.

Foire aux questions

Nous nous ferons un plaisir de répondre à toutes vos questions. Vous pouvez nous adressez vos questions en cliquant le lien Commentaires ci-dessous. En attendant, voici une liste des questions les plus courantes :

• Qu’est-ce que le projet 211Ontario.ca ?
• Qu’est-ce que l’initiative « Renforcement de nos partenariats » ?
• De quelle manière les projets sont-ils sélectionnés ?
• Pourquoi les services d’information Findhelp ont-ils été sélectionnés en tant que partenaire bénéficiant de paiement de transfert ?
• Qu’est-ce que le soutien de 3M$ ?
• De quelle manière le projet sera-t-il géré ?
• Comment les besoins uniques des communautés seront-ils adressés ? 
• Comment les personnes obtiendront-elles l’information dont elles ont besoin ?
• Un site Internet supplémentaire ne va-t-il pas accroître le chevauchement et la duplication d’information ?
• Qu’arrivera-t-il au projet après 3 ans ?
• Le même site Internet sera-t-il utilisé par le public et les professionnels ?
• Qu’est-ce que le 211 ?
• Comment mon organisme peut-il s’impliquer ?

Qu’est-ce que le projet 211Ontario.ca ?

211Ontario.ca sera un répertoire provincial en ligne, référençant les services communautaires, sociaux, de santé et les services gouvernementaux connexes, avec une recherche par sujet, lieu et mot-clé. Ce projet, qui représente une étape importante de la phase 3 du développement du 211 en Ontario, est financé par un investissement stratégique de 3M$ par le Ministère des finances, à travers le programme Renforcement de nos partenariats. Les Services d’information Findhelp, l’organisme bénéficiant des paiements de transfert, est responsable du projet. Celui-ci sera mis en œuvre d’avril 2006 à mars 2009. Le résultat majeur de ce projet sera un site Internet public, accessible gratuitement aux utilisateurs, répertoriant plus de 60 000 programmes et services disponibles en Ontario.

211Ontario.ca offrira un premier point d’accès facile d’usage pour répondre à des questions telles que : « Existe-t-il un programme de services de repas à domicile pour ma mère qui habite Aurora ? » « Je déménage bientôt à Thunder Bay et voudrais savoir quels sont les services offerts pour mon enfant qui a des besoins particuliers ? » « Est-ce qu’il y a des clubs de recherche d'emploi en français à Toronto ? » « Où pourrais-je trouver un cours d’anglais langue seconde pour mon client qui parle le cantonais ? ». Le projet inclus également le développement et la mise en œuvre d’un système d’indexation canadien bilingue pour services humains, pouvant être utilisé par tous les fournisseurs de services d’information et d’aiguillage de tous les secteurs. Ce système facilitera le partage des données tout en réduisant les répétitions.

Qu’est-ce que l’initiative « Renforcement de nos partenariats » ?

Cette initiative est un programme du Ministère des finances (MFO) qui accorde des fonds directs aux organismes bénéficiant de paiement de transfert. Les objectifs sont d’aider ces agences dans la mise en œuvre d’idées novatrices et à améliorer leur capacité de gestion de l’information, afin de renforcer la modernisation de la fonction de contrôle, la responsabilisation et la transparence dans le secteur parapublic. À travers des projets tels que 211Ontario.ca, le Ministère des finances renforce ses partenariats avec les organismes dont les ontariens dépendent pour les services qu’ils affectionnent.

De quelle manière les projets sont-ils sélectionnés ?

Chaque ministère effectue sa propre procédure pour soumettre les propositions au MFO. Les partenaires bénéficiant de paiement de transfert qui sont intéressés devraient d’abord contacter le ministère compétent, puis travailler avec eux pour développer une proposition de projet en conformité avec les exigences du MFO. Les agents du MFO évaluent les propositions et les comparent avec les conditions préalablement établies lors du processus de sélection de l’Initiative. Les propositions de projet qui recevront les meilleurs résultats travailleront ensuite avec les ministères principaux et le MFO pour développer un dossier commercial de qualité, qui pourra mener à la signature d’un accord de paiement de transfert entre l’agence et le MFO.

Pourquoi Services d’information Findhelp ont-ils été sélectionnés en tant que partenaire bénéficiant de paiement de transfert ?

Services d’information Findhelp (Findhelp), le premier et plus important fournisseur de service 211 au Canada, travaille étroitement avec Centraide en Ontario et InformOntario, pour apporter le 211 en Ontario. Findhelp coordonne également l’information et les partenaires de données de référence à travers l’Ontario pour produire une collection de données provinciale, utilisée pour la fourniture de services spécialisés à travers toute la province.

Findhelp est reconnu pour travailler en proche collaboration avec les partenaires communautaires, y compris ceux qui s’impliquent activement dans le projet 211Ontario.ca : les partenaires de données en service d’information et d’aiguillage en Ontario ; le CIOC (Community Information Online Consortium) ; InformOntario ; InformCanada ; et les Centraides de l’Ontario. Tous ensembles, ces organismes se sont engagés à assurer que 211Ontario.ca fournisse aux ontariens l’accès en ligne à de l’information fiable, sur plus de 60 000 services communautaires, sociaux, de santé et services gouvernementaux connexes.

Qu’est-ce que le soutien de 3M$ ?

Le résultat le plus visible du projet sera le répertoire en ligne 211Ontario.ca. Cependant, un aspect important du projet sera le développement d’un système de classification bilingue pour l’Ontario, utilisé par les fournisseurs de services d’information et d’aiguillage, et disponible à tous les gestionnaires de données en services humains. Des investissements en gestion et technologie de l’information permettront à de multiples partenaires de données d’accéder facilement à une base de données centrale pour saisir les données locales, et extraire des données pour les projets locaux.

De quelle manière le projet sera-t-il géré ?

Le projet 211Ontario.ca répond à une structure de gouvernance et de responsabilité, avec un comité de coordination du projet et un bureau de gestion de projet. Le comité de coordination est responsable de l’approbation des finances et la surveillance générale du projet. Il est constitué de responsables expérimentés issus de Findhelp, du Ministère des finances, et du Ministère des services sociaux et communautaires. Le bureau de gestion est dirigé par Findhelp, et comprend les partenaires établis de 211Ontario.ca ainsi que des représentants ministériels.

Comment les besoins uniques des communautés seront-ils adressés ?

Le développement du répertoire provincial en ligne va accroître l’accès à l’information de manière à inclure la province de l’Ontario dans son intégralité. Bien que la base de données provinciale en ligne permette aux utilisateurs de chercher plus de 60 000 programmes et services, il est possible de sélectionner l’information par location ou catégorie. Le projet va enrichir et renforcer les services locaux d’information et d’aiguillage, tout en mettant en relation les communautés afin d’étendre la portée des services aux populations desservies. Par exemple, une personne qui déménage d’Hamilton à Barrie pourra communiquer aisément avec les services dont elle a besoin avant son départ. Ceci est particulièrement important pour les personnes ayant des besoins particuliers – et critique pour les citoyens vulnérables.

Comment les personnes obtiendront-elles l’information dont elles ont besoin ?

L’information sur 211Ontario.ca pourra être cherchée par mot-clé, catégorie et région. Cela signifie qu’une femme vivant à Halton, qui cherche habituellement l’information depuis un portail d’Halton, sera capable d’effectuer une recherche pour sa mère, vivant à Thunder Bay.