InformCanada est heureux de présenter la 6e édition des Normes des services professionnels d’information et de référence.
Publiées pour la première fois en 1973, les normes AIRS récapitulent et rassemblent chaque aspect de l’I&R et définissent la direction de tous les produits et services fournis par AIRS. Elles sont le fondement de la prestation du service 2-1-1 et la référence de choix d’un service d’I&R de qualité. Il existe 28 normes couvrant chaque aspect d’une service d’I&R.
Un changement significatif aux normes est l’ajout d’indicateurs de qualité pouvant être utilisés pour déterminer le degré d’adhésion aux normes ou la réalisation d’objectifs en terme de qualité. En plus de ces changements, de nouvelles normes ont été ajoutées, comme les modes d’accès complémentaires, la gestion du contenu et l’indexation et, l’évaluation de programme et l’assurance qualité.
Les Normes des services professionnels d’information et de référence sont disponibles sans frais à tous les passionés d’un service d’I&R de qualité.
